“五一”小长假，是群众出行游玩、阖家团聚的欢乐时光，但对于12345热线工作人员而言，却是检验应急能力、彰显服务温度的又一次“大考”。平凉市12345政务服务便民热线坚持为民“不打烊”、服务“不断档”，用一次次快速响应、一件件暖心善举交出了一份有温度的答卷。

“五一”期间，市12345热线与公安、应急、燃气等部门建立应急联动机制保障节日安全。5月3日，一名外地游客在崆峒山景区与孩子走失。12345接到求助电话后立刻联系崆峒山派出所启动寻人预案，在密集人流和复杂地形中细致搜寻，最终找回孩子，游客感动得热泪盈眶。5月4日中午，110转接来电称，崆峒区定北路与柳湖路十字路口疑似发生天然气泄漏。12345话务员立即启动应急响应，精准记录地点与情况，第一时间联系崆峒区住建局燃气办，同步联动广汇燃气公司快速高效解决了问题。

“五一”期间，热线累计受理各类诉求1564件，平均每日接听300余通电话，单日最高峰达320通。紧急类诉求平均响应时间5分钟，平均办结时长2.7小时。一组组数据背后，是话务员沙哑的嗓音和彻夜的值守。一件件诉求的高效办结，无不体现着12345热线“接诉即办、为民解忧”的服务宗旨。

民生服务，永远在路上。有关负责人表示，今后，平凉12345热线将持续聚焦群众急难愁盼，优化值守机制、提升应急效能、细化服务举措，全天候护航城市平稳运行，用心用情办好每一件民生小事，用责任与温情书写新时代平凉政务服务暖心答卷。　　 (曹娜)