今年以来，崆峒区人社局劳动人事争议仲裁院坚持以数字化赋能劳动争议治理，深入推进“互联网+调解仲裁”建设，依托全国劳动人事争议在线调解管理平台，构建“线上归集、分级处置、线下化解”闭环体系，不断精简维权环节、提升处置效能，切实打通劳动者便捷维权通道，推动劳动关系和谐稳定。

一是线上直达，诉求受理“零延迟”。常态化畅通线上投诉、咨询渠道，实行专人值守、实时巡查，做到诉求“即收即审即办”。严格落实闭环管理，杜绝积压延误，确保劳资纠纷、用工争议、政策咨询等事项件件有登记、事事有回音，实现劳动者足不出户即可反映诉求、维护权益。

二是分级施策，纠纷化解“提质效”。建立简易、复杂案件分类处置机制，精准分流、靶向化解。对事实清楚、争议较小的简易案件，直接分流至乡镇（街道）基层调解组织，依托网格力量就近调解、就地办结，做到小事不出基层。对案情复杂、涉及人数较多的疑难案件，落实专人跟进、全程回访，主动释法答疑、同步办理进度，保障劳动者合法权益。2026年以来，线上受理劳动争议案件28件、办结28件，办结率100%，实现矛盾纠纷由“事后处置”向“源头化解”转变。

三是服务暖心，维权保障“有温度”。聚焦新业态、灵活就业、异地务工等重点群体，通过政务新媒体、办事大厅、入企走访等方式，广泛宣传线上维权渠道和办理流程，引导群众理性维权、高效维权。持续优化线上咨询、线下指导服务，精准回应群众关切，打通维权服务“最后一公里”，让劳动者维权更省心、更顺畅、更便捷。

下一步，区仲裁院将持续深化“互联网 + 调解仲裁”应用，不断完善线上受理、分级分流、回访督办机制，夯实基层调解基础，提升数字化治理水平，高效化解劳资矛盾，全力构建和谐劳动关系，为全区经济社会高质量发展保驾护航。