“老人常年卧床，本以为房产过户手续要来回折腾，没想到工作人员上门一站式办结，还免费送证到家，这服务既贴心又暖心！”日前，在平凉市政务服务中心“办不成事”窗口前，市民王先生握着工作人员的手，连声道谢。这暖心的一幕，正是平凉市政务服务中心以党建引领兜底服务、为特殊群体排忧解难的生动缩影。

王先生家中高龄老人常年瘫痪卧床，无法亲自到场办理房产过户手续，一家人多方奔走却一筹莫展。抱着试一试的心态，王先生来到市政务服务中心“办不成事”服务窗口求助。“群众诉求就是服务指令！”窗口工作人员一边耐心安抚家属情绪，一边迅速启动特殊群体兜底服务机制。中心打破窗口坐等办事的传统模式，统筹联动不动产、税务等业务科室，开通党员绿色通道，将服务阵地从政务大厅前移至群众家中，真正做到把窗口“搬”进家、把服务送到床前。

“类似王先生这样的情况不是中心接手的第一例，我们党员帮办专员会事前逐条梳理过户所需材料，核对房屋产权、户籍身份等关键信息，提前排查材料缺失、信息不符等潜在问题，点对点对接家属敲定上门核验时间，最大限度压缩办事环节、精简办理流程，把便民服务前置到位。”工作人员郭双艳告诉记者，约定服务当日，党员帮办团队携带业务表单、核验设备上门入户，用通俗易懂的语言讲解房产过户政策、权责划分与办理注意事项，细致核实老人真实过户意愿，严格依法完成身份核验、资料审核、税费确认、签字留存等全部业务流程，全程规范高效、温情细致，实现业务零差错闭环办结。业务办结后，工作人员还同步告知家属，不动产权证书将免费送证上门，彻底免去群众二次跑腿的麻烦。

把窗口“搬”进家，搬去的是服务，赢得的是民心。此次跨部门上门服务，正是平凉市政务服务中心机关党委深化党建聚市行动、践行“我来干、我先干、我干好”履职要求的生动实践。

一直以来，平凉市政务服务中心牢牢把握机关党建“围绕中心、建设队伍、服务群众”核心职责，聚焦高龄瘫痪、重度失能、行动不便等特殊群体办事痛点、堵点、难点，不断完善跨部门协同闭环服务机制，主动延伸政务服务触角，常态化开展上门帮办代办暖心服务，精准破解特殊群众“出门难、跑动难、办事难”困境，以有速度、有温度、有质感的兜底服务，擦亮为民服务的金字底色。（记者 孙娅玮）