今年以来，全市人社部门始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，在推进数字化建设、优化服务流程、增强政策宣传、建立反馈机制等方面持续发力，“暖心社保”服务品牌进一步打响擦亮，社保经办服务质效显著增强，群众满意度明显提升。

一是推进数字转型，提升服务加速度。拓宽人社网上办事大厅、微信小程序、电子社保卡等多元化业务办理渠道。依托社保卡“一卡通”微信小程序，集成社保卡查询办理、社保缴费及权益记录查询、养老认证、待遇测算等高频应用，实现“掌上办”、“指尖办”。深化社银合作，在银行网点开辟“社保服务专区”，建成甘肃社保15分钟便民服务站27个，将社保个人权益记录查询打印、养老资格认证等高频事项向银行延伸，着力推动社保经办服务全面提速、办事体验全面优化。

二是精简业务流程，提升服务便利度。创新服务理念，变“被动等待”为“主动服务”，依托大数据和人工智能技术，创建主动提醒名录，及时告知群众办事节点，常态化开展主动上门服务。优化经办模式，携手推行“综合柜员制”，做好线下一窗办、线上一网办、全域优快办，大力推进“退休一件事”事项办理。全面推行企业职工养老保险“预先指导、提前预审、靠前服务”全周期退休预服务，让办事流程更简约、服务方式更贴心。

三是强化政策宣传，提升政策知晓度。深入开展“社保服务进万家”活动，推进社会保险参保扩面，增强社保基金支撑能力，分类施策做好毕业学生、退伍军人、务工返乡人员、新就业形态人员等群体扩面工作。全市养老保险参保149.35万人，失业保险参保13.89万人，工伤保险参保18.29万人，政策红利惠及更多群体。

四是建立反馈机制，提升群众满意度。畅通群众诉求反映渠道，紧盯各类网民留言和群众诉求，落实人社为民服务直通车跟踪管理机制，推动群众“急难愁盼”问题快速解决、就地解决。坚持依规依策、合情合理，积极争取上级部门支持，主动协调相关单位发力，研究出台管用举措，实现从解决“一件事”向办好“一类事”转变，切实提升群众的获得感和幸福感。

 （撰稿：市社保中心   编辑：王虎虎  审核：陈向峰）