医保关乎千家万户的幸福。业务办理是否便捷、政策解读是否清晰，始终是群众关心的重点。庄浪县医保局持续优化服务流程，推动医保服务既讲“速度”，更有“温度”，全力守护百姓健康。

“以前办个参保登记，来回跑县城得大半天，现在在村里的服务点，十几分钟就搞定了！”庄浪县南湖镇村民李大姐在村级医保经办点顺利办完业务后，难掩心中的喜悦。

庄浪县医保局聚焦群众“急难愁盼”，为破解群众“跑腿远、办事难”问题，构建起县、乡、村三级医保服务网络，将参保登记、信息变更、异地就医备案等20项高频业务下沉至乡镇，14项业务延伸至村级，实现“一站受理、帮办代办”。新生儿参保、医保码激活、医疗救助结算等重点事项，在全县21家公立医院均可实时办理，群众在乡镇或县级医院就医时，相关业务就近即可办结。

据庄浪县医疗保障局局长高万庚介绍，庄浪县医保局打破以往按业务分设窗口的模式，整合所有医保事项实行“一窗受理、集成服务”，减少群众排队等待时间。通过数据共享，持续减环节、减材料、减时限。新生儿参保通过“甘快办”APP一次申报即可完成；异地就医备案实现“线上自主办、即时办结”，通过国家医保服务平台APP或电话办理，1-2个工作日生效，紧急情况“即申即生效”。截至目前，已线上办理职工医保家庭共计6897人，审核支付生育津贴39.65万元。

针对不同群体的需求，庄浪县打造“线上+线下”“自助+帮办”多元服务体系。“庄浪医保”微信公众号设有客服功能，3名专职客服实时在线答疑；国家医保服务平台APP支持查询定点机构、办理备案、激活医保码，实现“掌上办、零跑腿”。对于老年人等群体，开展电话备案一对一指导，窗口提供全程帮办代办；全县部署刷脸支付设备，参保群众“刷脸”即可完成结算，无需携带实体卡。

“庄浪县医保局将继续以群众需求为导向，深化‘放管服’改革，优化流程、提升效能，让便民服务始终‘跑’在群众需求之前，为全县参保群众筑牢温暖坚实的健康保障防线。”庄浪县医疗保障局局长高万庚说。

（撰稿：邵娟青  编辑：周燕霞  审核：张沛杰）