为切实破解企业群众办事中的痛点、堵点、难点问题，市市场监管局推动“我陪企业群众走流程”活动与政务服务优化工作深度融合，通过“化身办事群众走流程、变身窗口人员坐前台、当好监督专员听反馈”三维发力，以沉浸式体验、零距离服务、闭环式整改，全面助推“高效办成一件事”提质增效。

一是“沉浸式走流程”，以群众立场精准破题。“当好‘办事人’，才能找准流程优化的关键靶点。”市市场监管局分管领导在体验“开办餐饮店一件事”全流程后深有感触地说。活动中，市场监管商事登记联合政务中心、消防办理、住建、无差别受理等窗口骨干，以普通办事群众身份，聚焦开办餐饮店、企业信息变更、企业迁移登记等7项牵头的“高效办成一件事”事项，全程模拟“线上申报—材料准备—窗口提交—结果领取—后续咨询”全链条流程。围绕“申请材料是否冗余、办事指南是否易懂、线上系统是否便捷、办理时限是否合理、窗口服务是否规范”五大核心环节，逐项记录问题、梳理症结，精准发现部分事项办事指南表述专业、群众理解困难等关键问题。累计完成7项流程全体验，为后续优化整改提供了精准靶向。

二是“零距离坐窗口”，以服务者姿态纾解民忧。市市场监管局分管业务负责同志以“一线业务办理员”身份坐班值守，面对面接待办事群众，全程参与材料受理、信息录入、审核审批等具体工作，不仅全面掌握窗口服务的流程规范与标准要求，更精准捕捉群众急难愁盼。针对老年人、残疾人等特殊群体“不会线上操作”的难题，立即推出“帮办代办”“全程领办”专属服务，安排专人一对一协助办理；针对“办件结果显示不完整”“填报数据不规范”等系统问题，即时对接后台工程师现场解决。活动期间，接待办事群众12人次，当场解答疑问6个，用贴心服务、真诚沟通，让企业群众办事更省心、更舒心。

三是“闭环式听反馈”，以监督视角抓实整改。活动中，市市场监管局分管业务负责同志以“监督联络员”身份，主动与办事企业群众沟通交流，广泛收集意见建议。建立“即时整改+长效推进”的闭环整改机制，对“办事指南更新不及时”“窗口等候区便民设施不足”等立行立改类问题，当日整改到位、现场反馈成效；对“跨部门数据共享不充分”等需协同推进的长期性问题，协调相关部门共同攻坚，确保问题整改不悬空、群众诉求有回应。

下一步，市市场监管局将推动“我陪企业群众走流程”活动制度化、常态化，进一步拓展参与范围、扩大事项覆盖，以数据赋能驱动流程再造，持续深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务从“能办成”向“办得快、办得好、办得暖”全面升级，切实增强企业群众的获得感、幸福感和满意度，为优化营商环境注入强劲动力。

（作者：王丹  编辑：苏成  审核：贾明宇）