近日，泾川县管理部接到一起特殊求助：一名已达到法定退休年龄的抑郁症患者，因病情无法通过小程序申请或到政务大厅现场办理退休提取业务，而急需提取资金用于后续治疗，家属焦急万分。接到求助后，管理部迅速启动上门服务绿色通道，用有温度、有速度的服务，切实解决了群众的“急难愁盼”。

据了解，该职工长期患有抑郁症，生活自理能力受限，且无配偶子女，目前正在医院接受治疗，无法配合完成生物验证及签字等常规退休提取流程。主治医生认为外出可能引发情绪波动，影响病情，建议不宜外出。工作人员在耐心倾听诉求后，及时向相关负责同志汇报，迅速制定“一对一”上门服务方案，确保既合规又暖心。

当天上午，工作人员携带手持PAD前往缴存人所在医院。考虑到患者的身体与精神状况，工作人员全程轻声交流，在家属陪同下，逐一核对身份证、银行卡等资料，认真完成信息录入、手续签署等关键环节。针对患者无法进行生物验证的问题，采用现场拍照替代方式。不到10分钟，业务即办结，家属感激不已。群众的“急难愁盼”就是服务方向——对于特殊群体，主动把服务送到更需要的地方，正是践行“平凉大发展，我该怎么办”的生动体现。

从“窗口”到“病床”，打通服务最后一公里

此次上门服务，是泾川县管理部深入推进“我为群众办实事”及“平凉大发展，我该怎么办”大讨论活动的具体缩影。近年来，管理部始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦特殊群体办事难点，健全完善上门服务、帮办代办等便民机制，把“窗口服务”延伸为“上门服务”，让“群众跑路”转变为“数据跑路”“干部跑路”，以流程简化提升办事效率。在依托市中心数字化改革推进“网上办、掌上办、就近办”的同时，保留线下温情通道，做到线上有速度、线下有温度。针对特殊群体业务，特事特办、急事快办，确保政策落地不打折扣，服务群众不留死角。从政务服务中心到群众家里，从柜台前到病床前，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

以“我该怎么办”的担当，助力平凉大发展

“平凉大发展，我该怎么办”不是一句口号，而是每一个窗口单位、每一名干部职工的行动指南。泾川县管理部深刻认识到：优化营商环境、提升民生福祉，是平凉高质量发展的题中之义。一次上门服务，看似小事，却折射出干部作风的转变和城市治理的温度。管理部将公积金政策红利精准送达最需要帮助的群体，既解决了群众的燃眉之急，也为平凉建设“更有温度、更有质感”的幸福城市贡献了公积金力量。

下一步，泾川县管理部将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，进一步完善特殊群体服务机制，推动上门服务常态化、制度化；同时加强政策宣传，让更多群众了解公积金惠民政策，使政策红利惠及每一位缴存职工。在“平凉大发展，我该怎么办”的大讨论中，管理部全体干部职工将以更实的举措、更优的作风，答好“民生卷”，跑出“加速度”，用一次次有温度的上门服务，为平凉高质量发展注入暖心动能。

审核：樊鹏程    撰稿：魏小兰    编辑：刘瑞瑶