本报讯 （记者杨曼艺）为给考生打造一个安全、静谧、安心的考试环境，平凉市12345政务服务便民热线充分发挥“民生直通车”作用，提前精心谋划、积极主动作为，携手多部门聚焦噪音管控、交通出行、食品安全、应急保障等关键领域，协同发力、精准施策，以实际行动为考生全方位保驾护航。

5月中旬以来，平凉12345热线便针对高考相关诉求开通“绿色通道”，实行“优先受理、快速交办、限时办结”的高效处理机制，对每一件涉考诉求进行“标签化”分类管理，确保事事有回应、件件有着落。截至6月4日，热线已累计处置涉考工单220件。其中，噪音扰民问题最为突出，占比达95%，主要涉及工地夜间施工、商铺促销喇叭声扰民等事项，其余诉求涉及高考政策咨询、交通出行、考场周边环境优化等，所有工单均在规定时限内办结。

在环境治理方面，热线联合多部门开展“夜间禁噪”专项巡查行动，对考点周边工地、商铺等实施动态巡查，累计关停噪音超标场所17处。食品安全领域，市场监管部门通过拉网式检查，重点核查食品采购渠道、加工流程及保质期，建立24小时举报响应机制。应急保障体系则依托大数据分析预判风险点，联动供水、供电、公交等单位完成预防性检修，构建“30分钟响应-2小时处置-24小时回访”的闭环工作机制，全力保障高考期间水电供应稳定、交通出行顺畅。

据了解，平凉12345热线秉持“接诉即办、急事急办、特事特办”的原则，对高考期间的突发性事项严格执行“30分钟响应-2小时处置-24小时回访”的闭环工作机制，确保第一时间解决考生和家长遇到的各类突发问题。同时，热线还将持续关注考后查分、志愿填报、录取咨询等衍生需求，联动教育部门实时更新高考知识库，为考生和家长提供详细、准确的政策解读和指导服务，从考前到考后，全天候、全方位、全过程守护考生的梦想之旅。下一步，平凉12345热线将一如既往地坚守为民初心，提供“7×24小时”人工服务，全力以赴为考生保驾护航，助力他们在考场上发挥出最佳水平。