此次行动紧扣全市文旅产业发展目标，聚焦旅游服务薄弱环节与游客急难愁盼问题，将通过从业人员全覆盖培训、投诉处置全链条闭环、市场乱象全行业整治、安全隐患全领域排查、违法违规行为全维度打击，推动实现从业人员素养全面精进、游客诉求快速响应办结、旅游市场秩序清朗有序、游客出行环境安全便捷、平凉文旅品牌声量持续攀升的工作目标。行动分部署启动、集中攻坚、巩固提升三个阶段有序推进。

围绕服务能力全面升级，行动将针对导游讲解员、景区服务人员、宾馆饭店及旅行社从业人员等重点岗位，分批次开展服务礼仪、专业技能、文旅知识、应急处置等专题培训，实现从业人员培训全覆盖；制定统一旅游服务行为规范，推行精细化、暖心化服务，通过评选服务标兵、最美导游、星级讲解员等树立行业标杆，营造争先创优的行业氛围。同时，我市将持续完善景区线上预约、智能导览等智慧服务功能，深化旅游厕所革命、落实“所长制”管理，集中整治景区及周边“脏、乱、差”问题，规范商业经营布局，从软硬件两端同步提升游客游览体验。

在业态产品提质扩容方面，将深化文化赋能旅游，推动崆峒武术、春官说诗、庄浪泥塑、剪纸等非遗项目进景区、进酒店、进街区，打造常态化展演与沉浸式互动项目；整合针灸理疗、温泉疗养、森林徒步等康养资源，规范服务标准、培育专业人才，打造特色康养旅游线路。同时推进博物馆数字化建设，开发分层分类研学课程与文博体验线路；升级文创产品供给，常态化开展文创展销，规范旅游购物经营，推行无理由退货承诺制度，丰富游客消费选择、提升消费品质。

为筑牢游客权益保障防线，此次行动将健全投诉处置闭环机制，多渠道公布旅游投诉热线与线上受理平台，实行24小时值守、全天候受理，建立快速响应、现场处置、限时办结、回访反馈的全流程工作机制。对损害平凉文旅形象、侵害游客合法权益的行为坚持“零容忍”，建立投诉黑名单制度，对多次被投诉、整改不力的经营主体和从业人员，依法依规采取公开曝光、停业整顿、吊销资质等处罚措施，以严管倒逼服务质量提升。

行动期间，全市文旅部门将联合市场监管、公安、交通运输等多部门开展全域综合整治。一方面严查旅行社虚假宣传、不合理低价游、强制消费，宾馆饭店服务不规范、卫生不达标等行业乱象，紧盯餐饮食品安全、市场价格秩序、旅游广告宣传等关键环节，对景区特种设备、游乐设施、消防设施等开展全覆盖安全检测；另一方面深化旅游交通专项整治，严厉打击非法营运、黑车载客等违法行为，规范景区停车秩序，整治出租车拒载、议价、不打表等乱象，严查旅游包车安全隐患，全方位净化旅游市场与出行环境。

此外，还将同步加大宣传营销创新力度，出台“引客入平”激励措施，策划“平凉人游平凉”等惠民活动，推动重点景区、宾馆饭店针对团队游客推出专属优惠产品，以让利惠民提升游客吸引力与复游率，持续扩大平凉文旅品牌影响力。（记者：齐荣）