8月3日下午3点，市总工会直播间准时开播，背景板上“平凉市总工会‘娘家人’直播间”几个字格外醒目。不一会，在线观看人数已突破200人。

“叮”，一条新弹幕飘过屏幕。“主播，我母亲残疾算困难职工吗？”

“这次直播的主题是职工困难帮扶和金秋助学政策讲解，这位粉丝的提问，要根据全国工会困难职工认定标准来看，您这属于生活刚性支出致困原因里因病、因残方面……”工会主播耐心地解释，话音刚落，点赞连连。

这是市总工会“政策宣讲”专场直播的瞬间。正是每期这样的瞬间，打破了传统服务时空限制，创新打造了“直播+”工会服务模式，构建“一站式”数字化服务平台。

“以前政策宣讲，就是摆个台子、发发材料，服务触角有限。”“要不邀请专家多场次讲解，但把大家组织到一起，职工也不方便。”……传统工会服务渠道单一、覆盖面窄的问题都通过一块屏幕而破解。

“市总工会围绕‘直播+服务’模式，通过平台搭建、内容创新与机制联动，将传统工会服务全面升级为数字化、互动化、常态化的‘云端新生态’。”市总工会相关负责人柴新宇告诉记者，工会依托云端直播间整合直播带岗、权益维护、政策宣讲、心理咨询、文体宣传等职能利用新媒体直播激活工会服务，推动线上线下深度融合，打造立体、有温度的工会服务新形态，有效提升工会工作的覆盖面和影响力。

平台是个“壳”，内容才是“核”。有了“直播间”，关键看“播什么”“怎么播”，“直播+”模式，到底加出了什么？

8月3日的这场政策直播并非个例。翻看平凉工会的直播排期表，各类主题直播排得满满当当。

——直播+就业，让岗位“看得见、摸得着”。每月2至4期的“直播带岗”雷打不动，联动市县工会与企业，在线推介岗位、解读政策，通过“就业帮扶云平台”实现岗位信息全市共享、一网可查。

——直播+维权，让法律服务“触屏可及”。法律服务、互助保障专题直播常态化开设，形成“线上答疑+线下跟进”的维权服务闭环，让职工不出门，法律困惑就能得到专业回应。

——直播+关怀，让暖心服务“不掉线”。心理健康专场请来专家讲授压力管理与职场心理调适技巧，职工运动会、联谊活动的实况直播，拓展文体服务的参与边界。

——直播+政策，让惠工福利“直达快享”。聚焦职工最关注的工会经费使用、互助保障、帮扶救助等各类惠工政策，开展全方位、精细化线上解读，形成“直播宣讲+留存回看+随时查阅”的长效政策宣传体系，让各项工会惠民政策直达基层、直达职工，切实提升政策知晓率、覆盖率和落地实效。

“市总工会通过‘直播+’模式推动工会服务数字化转型，实现了从‘被动响应’到‘主动赋能’的转变。”市总工会有关负责人说，运用新媒体平台整合服务资源、拓展服务维度，有助于提升工会工作的覆盖面、响应速度与品牌影响力，为各级工会推进线上线下融合服务提供了可复制的实践路径。

直播不是秀场，解决实际问题才是关键。这背后，是市总工会建立的常态化运行与联动机制，市、县工会协同组织直播活动与线下服务，延伸服务链条。同时，固化直播频次与内容板块，形成职工“可预期、常态化”的参与机制，通过互动弹幕、实时答疑增强参与感，塑造“有温度”的工会形象。