养老认证关系到每一位退休人员的切身利益，更是守护百姓“养老钱”的关键环节。针对县内高龄、独居、行动不便等特殊老年群体面临的养老保险待遇资格认证“出行难、操作难、不会办”等实际难题，县人社局始终坚守“人民至上、服务为先”的工作理念，主动延伸社保服务触角，跳出传统窗口服务局限，以便民绿色通道、人性化窗口服务、精准化政策解读为核心抓手，将便民服务从大厅搬到家中，把暖心关怀送到群众心坎上，用实打实的贴心举措践行民生保障职责，让社保服务既有速度更有温度。

一、开通专属绿色通道，破解出行难题，服务高效直达

聚焦特殊群体养老认证核心痛点，坚决打破“群众跑大厅、现场办业务”的传统经办模式，专门为高龄、孤寡、残疾、行动不便等特殊老年群体，开通养老保险待遇资格认证“上门服务绿色通道”。工作开展前，工作人员通过群众预约、电话登记等多种渠道，建立专项服务台账，提前对接老人及家属确定上门时间，避免跑空、错跑。服务过程中，实行“预约登记+上门办理+即时办结”闭环服务，全程无需老人出门，真正实现“足不出户、认证完成”，切实做到让数据多跑路、干部多跑腿，全力打通便民服务“最后一公里”，从根本上保障每一位退休老人的养老金能够按时、足额发放到位，绝不因认证问题影响老人基本生活保障。今年以来，我县企业职工退休人员通过“甘肃人社认证”服务平台认证5500人，认证率99.6%，其中预约登记上门认证4人。

二、优化窗口温情服务，贴心代办帮办，服务更具暖意

坚持把群众需求放在首位，同步推进窗口服务提质升级与上门暖心服务双发力，全面推行温情化、人性化、精细化社保经办服务。针对不便出门的特殊老人，工作人员主动上门服务，一对一、面对面协助老人完成个人信息核对、人脸识别认证等全流程操作，全程耐心引导、细致讲解、贴心代办，全程无需老人费心费力；针对自行前往政务服务大厅办理业务的老年群体，专门开设老年人优先办理窗口，实行“优先办、帮着办、陪着办、手把手教”服务，主动帮助老人操作手机、填写资料，坚决杜绝生冷、生硬服务，用工作人员的耐心、细心和热心，切实化解群众急难愁盼问题，让冷冰冰的业务办理变成暖融融的民生服务。

三、精准解读惠民政策，通俗宣讲答疑，从根化解难题

摒弃专业晦涩的政策宣讲方式，结合上门服务契机，同步开展社保政策“面对面”宣讲与现场答疑活动，把专业的社保政策转化为接地气、听得懂、记得住的通俗语言，让老年群体和家属听得明白、弄得清楚、用得放心。宣讲内容紧扣老年群体核心需求，重点讲解养老保险待遇资格认证流程、养老金发放时间、社保卡日常使用与保管、养老防诈反诈常识、社保权益保障等实用内容，现场逐一解答老人及家属的各类疑问，手把手教会家属协助老人完成后续认证操作，帮助特殊群体真正懂政策、会操作、享权益。通过这种“服务+宣讲”的模式，从根源上化解特殊群体认证难题，全面提升群众社保政策知晓度和业务办理满意度，筑牢民生保障根基。

小小认证事，浓浓民生情，养老保障无小事，细微之处见初心。下一步，县人社局将持续聚焦特殊困难群体的所需所盼，常态化开展特殊群体上门认证服务，不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务质效，以更扎实的工作作风、更贴心的便民服务、更有力的保障举措，全力守护好老百姓的“养老钱”“保命钱”，让民生保障更有力度、民生服务更有温度，切实增强广大退休人员的获得感、幸福感和安全感。