今年以来，区人社局劳动人事争议仲裁院优化工作方式，创新工作机制，在原来庭审调解的基础上，增加案前调解、庭前调解、庭后调解“四步调解法”，紧扣案件事实，开展个性化调解，抓住一切机会做双方当事人的思想教育及法律疏导工作，循序渐进，有效化解劳动者和用人单位的劳动争议，案件调解成功率和群众满意度不断提升。

案前调解—主动联系疏导情绪。仲裁员主动联系被申请人，不急于调解，而是通过电话沟通、了解掌握发生争议前因后果，疏导当事人情绪，根据实际案情释明法律法规政策规定，提出合理化调解建议，让当事人在案前有充分的考虑时间。

庭前调解—当面劝导分析利益。庭前联系双方当事人当面调解，积极开导劝解，引导当事人换位思考，同时解释相关法律法规，根据申请人的仲裁请求事项分析利害关系，让双方当事人对案情有初步的基本了解。

庭审调解—探寻底线确定目标。通过庭审程序及审理查明事实，在双方对案件基本情况有完全了解和判断的基础上，再组织双方当事人进行协商，根据双方当事人的反应探寻底线，慢慢靠拢，直至达到一致目标。

庭后调解—看准时机适当泄密。重点把握本案事实，以有效证据为中心，以事实为依据，以法律为准绳，裁决前再次联系双方当事人，可适当透漏裁决结果，举一反三，分析利弊，促使双方当事人达成和解意愿。

截至今年9月底，审查劳动争议案件301件，不予受理79件，受理立案222件、涉及人数225人、涉案金额709.19万元，办结211件（其中：裁决:77件、调解133件、立案前调解1件），结案率95.05%，调解成功率63.5%。（撰稿：孙玉林  审核：张敏彧）