近年来，崆峒区人社局始终把人民满意作为一切工作的出发点和落脚点，主动靠前服务，提升办事效能，在提质增效、优化流程、数字赋能和改进作风上持续发力，久久为功，用心用情用力为群众办实事解民忧，推动人社系统行风建设向纵深发展，持续优化营商环境。

务实作为，做强窗口提效“加法”。根据人社为民服务直通车的便民需求，所有窗口采取“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式，将原来的个人账户、工伤、养老、失业、参保登记及待遇受理窗口优化整合为综合业务受理、综合业务出件窗口，未进驻大厅的事项由前台受理后，采取帮办代办的方式，最大限度让群众少跑腿。设立“急难愁盼事项受理”窗口，负责企业和群众的急难愁盼问题，常规问题当即解答办理，专业性强的问题引导至专门窗口解答，打通为民服务“最后一公里”。今年以来，为民解决“急难愁盼”事项11件，接待政策咨询服务3300余人。

担当敢为，做精流程优化“减法”。以“减”负“减”阻为突破口，精简办事流程、简化服务事项，实现“一窗受理”“一站式办结”。把“人社为民服务直通车”作为化解信访事项的重要手段，对群众反映的一般事项、简单事项快速受理、快速核查、快速办理；对历史遗留问题、重点难点信访事项落实党组成员包案督办机制，从点上攻坚突破，从线上打通堵点，集聚部门合力，直至问题彻底解决，让群众享受到更多有温度的人社服务。今年以来，通过“直通车”解决各类信访事项76件，化解矛盾纠纷12起，锦旗12面，被省人社厅评为人社为民服务直通车“先锋号”。

创新善为，做优数字赋能“乘法”。以“数字政府”建设为牵引，以“互联网+政务服务”应用为抓手，不断创新管理和服务方式，着力推进企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”。大力推广“甘快办”APP,引导企业和群众通过APP客户端查询信息、咨询业务、办理事项，不断推动政务服务事项“掌上办”“网上办”“指尖办”，让群众切实感受到政务信息化带来的便捷服务。截至目前，梳理政务服务事项167项，以甘肃政务服务网为依托，实现线上办理事项146项，网办率达到92.4%。

主动求为，做深作风改进“除法”。在思想上“破冰”，勤于换位思考，站在群众立场思考和解决问题，把满足群众需求作为工作的基本准则和导向。在行动上“发力”，推进人社服务“六个转变”，常态化开展人社“日学、周练、月比”、局（股）长走流程活动，不断增强干部职工的政治素养、业务能力和服务本领，通过换位体验，查找人社服务的难点堵点问题，切实解决企业和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。扎实推进主动创稳，落实全市人社“破难行动”，梳理风险隐患问题11个，全区人社突破性工作12项，持续加强人社系统行风建设，不断优化人社服务质量。（撰稿：周义龙  审核：吴兴凯）