春分前后，气温出现短时下降。但在平凉城乡全域，一场惠及千家万户的暖心行动，正持续升温、走深走实。

叩门见心，解困践盼。

今年1月以来，我市部署开展“进家门、查矛盾、解难题”活动，广大党员干部、社区工作者等闻令而动，走村入户、下沉一线听民声、察民情、解民忧，将温情服务送到百姓家门口，以实际行动提升群众获得感、幸福感。

一张张群众诉求清单转化为满意清单，一个个民生难题得到破解。

用脚步丈量民情，用实干温暖民心。

活动开展以来，累计入户走访群众65.84万户，占常住人口的98.1%，摸排各类群众诉求2.4万余件，解决2.1万余件。

叩开“心门”织密责任联动“一张网”

“娃回来说新学校好，音体美、科学课都开了，同学也多，比以前活跃多了。”崆峒区上杨乡王各村村民柳存光感慨。

春季开学前，王各村下峡教学点8名学生因教育资源优化撤并，要转入其他学校，部分家长因对政策不理解、不信任，出现焦虑抵触情绪。

依托“进家门、查矛盾、解难题”活动，乡村两级干部、学区教师多次敲门入户讲政策、解心结，用真情换理解，让家长从“愁眉苦脸”到“笑着点头”。

进门问需于院，暖心纾困到家。

将“进家门、查矛盾、解难题”活动作为密切党群干群关系、提升基层治理效能的重要抓手，我市明确市县四大班子成员和乡（街道）、村（社区）干部全员参与，形成“一人一责任区、一户一联系人”的全覆盖体系。

乡村、街道社区干部周周进，做到不漏一户、不落一人；县级领导旬旬进，聚焦复杂问题、棘手矛盾，一线指挥、现场破解；市级领导月月进，倾听民情实情，督导工作落实，形成上下联动、层层压实、闭环推进的工作格局。

华亭市结合工矿社区特点，深化干部与企业职工“连心”对接，切实解决职工急难愁盼。

泾川县丰台镇积极推行“网格速调”，网格员在入户走访中发现村民邻里间因屋檐滴水产生琐碎口角，就地坐在院里调解纠纷，不到一杯茶的工夫，两户村民握手言和。

静宁县甘沟镇推行“一户一档、一事一策”工作法，全镇走访6700余户，收集的诉求建议全部纳入闭环处置流程。

灵台县梁原乡推出“逢事说事·接诉即办”议事协商平台二维码，村民扫码即可在线反映诉求，目前已收集办理事项147件，实现诉求“一键直达”。

一句句暖心家常，一次次耐心倾听，全市各级党员干部用脚步拉近与群众的距离，用真诚敲开百姓“心门”，党群干群关系在入户走访中更加密切融洽。

纾困解难筑牢为民服务“第一线”

矛盾纠纷是基层治理的难点，也是检验活动成色的试金石。

“要不是干部帮我跑，真不知道啥时候才能把钱拿回来。”

近日，庄浪县杨河乡王湾村村民蔡进运逢人便说。在“进家门、查矛盾、解难题”活动中，经过乡、村两级干部不懈协调，他和工友被拖欠的11.78万元劳务报酬足额发放到手。

为提升走访摸排实效，各地创新工作方法，让走访更接地气、更贴民心。

崇信县木林乡推行“一网五步四清单”工作法，健全“十户联体”机制，排查化解矛盾纠纷29件，以“小切口”推动基层治理“大提升”。

泾川县罗汉洞乡围绕农村土地流转、宅基地纠纷、婚姻家庭、邻里矛盾等高频领域开展“拉网式”排查，对矛盾纠纷实现“即时响应、当场化解”，防范“小矛盾”升级为“大问题”。

灵台县委组织部为全县186名村党组织书记配发《民情走访日记》，详细记录群众诉求、矛盾隐患，做到“走一户、记一户、帮一户”，推动走访常态化、记录规范化。　　

华亭市山寨乡实行“清单化管理、闭环式办理”机制，全镇走访群众2800余户，建立跟踪回访机制，做到了“民有所呼、我有所应”。

排查发现问题是活动的第一步，也是最关键的一步，只有用心用情把问题找出来，给群众一个表达意见诉求的“窗口”，才能从源头上减少矛盾纠纷。

各县（市、区）依托网格化管理体系，常态化深入村组院落、街巷楼栋，聚焦困难群体和特殊对象，重点关注分散供养特困人员、孤儿、事实无人抚养儿童、独居老人、残疾人等的生产生活情况。

与群众面对面唠家常、听诉求，全面排查邻里家庭、劳资拆迁、涉法涉诉等矛盾纠纷，积极解决生态环境、安全生产、取暖用电等问题隐患，做到不留盲区、不留死角。

活动中，全市各级党员干部以“时时放心不下”的责任感，把矛盾隐患排查在萌芽状态，把基层实情摸清摸透，为后续解决问题、化解矛盾打下坚实基础。

常态长效当好群众身边“贴心人”

“今年种子买齐了吗？人手够吗？还有啥需要帮忙解决？”

“家里老母亲最近身体咋样？有啥事尽管说。”

眼下，正值春耕备耕的关键时期，田间地头一派繁忙景象。依托“进家门、查矛盾、解难题”活动载体，各级党员干部下沉一线、主动问需，把服务送到身边。

“还有其他困难可以随时找我，这是我的联系电话。”

春节前夕，庄浪县西街社区居民汪某因胸骨骨折住院治疗，致原本困难的家庭雪上加霜。走访了解情况后，社区党工委及时对接民政部门申请临时救助资金，用实实在在的行动帮助这个困难家庭渡过难关。

在静宁县细巷镇米岔村，党员干部走访时发现村民之间因农具丢失赔付问题产生矛盾，耐心讲政策，引导双方理性看待分歧，现场化解了一场矛盾纠纷。

崆峒区建立区、乡、村、社四级和“四级四色”分级处置流程，同步部署“百名书记破百难”“纾困解难促发展”“结对帮扶送温暖”等专项行动，聚力推动问题化解。

“敲开家门只是第一步，打开心门才是最终目的。”崇信县黄寨镇党委副书记关永霞感慨。

走访中，各级党员干部注重了解群众“家长里短”“柴米油盐”，听出“话外之音”“难言之隐”，避免简单记账式、清单式提问。

始终聚焦于“效”，分类施策、精准发力，以最快速度响应群众诉求、以最实举措解决群众难题，用实实在在的成效回应群众期盼。

建立“小事快办提质效、大事联办聚合力、难事上报解症结”的分类分级处理机制，村（社区）每月召开协调机制联席会议，对收集的信息进行分析研判。

结合“进家门、查矛盾、解难题”活动，全市各级举一反三、查缺补短，将活动中的好经验、好做法固化为长效机制，让为民服务成为常态、化为自觉。

党心连民心，齐力能断金。

聚焦群众急难愁盼，从化解邻里隔阂、供暖保障、用电安全等民生细微，到为独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体上门代办事项、配送生活物资、排查安全隐患，平凉在“进家门、查矛盾、解难题”活动中交出了温暖答卷。

这些看得见、摸得着、暖人心的实干举措，不仅解决了一批民生难题、化解了一批矛盾纠纷，更密切了党群干群关系，锤炼了党员干部作风，让一张张“民生清单”变成了“幸福账单”，使群众在每一件实事、每一次走访中感受到了党的温暖。（记者：赵育娴）