在全党开展党史学习教育的浓厚氛围中，市住房公积金管理中心紧盯“学党史、悟思想、办实事、开新局”的目标要求，聚焦缴存人“急难愁盼”问题，在充分调研论证的基础上，及时修订了住房公积金管理使用政策、细化了业务操作规程、优化了业务办理流程、简化了群众办事要件，充分发挥住房公积金惠民功能，着力提高群众满意度和获得感。
       完善普惠政策，满足群众住房需求。根据国家相关房地产调控政策，依据住建部归集、提取、贷款业务标准规范，报请管委会颁布了平凉市住房公积金《归集管理办法》《提取管理办法》《个人住房贷款管理办法》，合理调整住房公积金管理使用政策。放宽了提取条件，支持缴存人在异地购买自住住房提取本人住房公积金；提高了贷款额度、延长了贷款期限，首套个人住房贷款最高额度由原40万元提高到50万元，最长期限由原20年延长至30年，二套个人住房贷款最高额度由原30万元提高到40万元，最长期限由原15年延长至20年；增加了住房公积金借款合同变更事项，借款人因客观原因造成借款合同部分约定条款不能继续履行的，可申请对还款账户、还款方式、贷款期限、担保方式等事项进行变更，充分解决缴存人普遍关心关注的住房公积金使用问题。及时对外发布最新业务政策和便民服务举措，广泛宣传住房公积金制度的优越性和建设成果，不断提高住房公积金惠民政策的知晓率和参与度，有效保障了广大缴存人住房资金需求。
       创新服务方式，畅通群众办事渠道。紧盯办事群众多元化、便捷化的服务诉求，积极探索新的服务载体，接通了甘肃政务服务网“一网通办”线上办理渠道，建成开通了网上营业大厅、微信公众号、智慧公积金自助服务终端等十余项综合便民服务渠道,研发了业务实时审批系统，通过信息推送和审批架构的无缝对接，做到了各项业务“掌上实时审批”，实现了“手机办”“指尖办”的快捷服务模式。积极参与“智慧平凉”建设，与民政、公安、人社、市场监管、自然资源、卫健、发改等业务协作部门实现了业务数据共享，通过共享数据实时核查资料要件，极大提高了业务审批效率。积极对接研发住房公积金业务“跨省通办”功能，实现个人住房公积金信息查询、出具缴存使用证明、离退休提取、贷款归还等业务“全程网办”和“跨省通办”。健全完善前台录入审批、结算中心集中审核、统一结算的资金运营结算形式，通过建立直联支付的方式，实现了住房公积金提取、贷款资金秒到账。
       优化业务流程，减轻群众办事负担。认真贯彻落实深化“放管服”改革要求，以“互联网+住房公积金”服务模式为依托，结合业务政策修订，重新制定了住房公积金归集、提取、个人住房贷款业务操作规程和服务指南。进一步优化了业务办理流程，缩短了审批时限，提取业务审批实现“不来即享”，贷款业务审批实现5个工作日办结；简化了资料要件，凡能通过数据共享核实的信息和证明材料，一律不再要求办事群众另行提供，减轻了服务对象负担。目前，住房公积金缴存、提取、账户转移业务已经全部实现了“零跑路”或“最多跑一次”目标，贷款业务实行各管理部（办事处）自主审核审批，资金实时划款结算，切实做到了业务办理提速、服务提质、效能提升。
       强化效能管理，提升群众满意度。注重市、县（区）两政务服务大厅公积金窗口工作人员的技能培训和作风建设，按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口一站办结”的标准，科学设置岗位审批权限，结合业务办理需要和交叉授权的原则，实行一人多岗、一岗多责机制，靠实了相互配合、相互制约责任，严格落实首问负责、限时办结等“效能服务八项制度”，实现了办事群众“只进一扇门，一站式办结”的诉求。在中心网站开设了投诉咨询模块，在业务大厅公布了监督电话，畅通缴存人信访投诉渠道，及时受理缴存人诉求愿望，12329公积金便民热线咨询回复率一直保持100%,甘肃政务服务网个人办件量、法人办件量的受理率、办结率均在98%以上。举办了全系统业务技能培训班，对新修订的住房公积金业务管理办法、操作规程、办事流程进行了全面系统培训，全系统工作人员服务水平进一步提高，政策解答更加精准，服务对象幸福感和满意度得到了持续提升。