2025年，平凉市人社局坚持以“民生为本、服务为先”为导向，紧扣“放管服”改革部署，以流程再造破题、以数字赋能增效、以作风转变提质，推动政务服务在服务效能、智慧应用、民生体验等方面全方位升级。

一、聚焦效能提升，服务质效稳步提高

以“减环节、压时限、优体验”为核心，全面优化政务服务链条。通过数据共享、并联审批等举措，推动申请材料大幅精简，平均办理材料精简至2.4份，服务事项办理承诺时限压缩84.06%，高频事项实现“即时办结”，群众办事“等待焦虑”有效缓解。深化“一窗受理、集成服务”改革，打破部门壁垒，整合关联事项，服务对象平均跑动率低至0.33次，“最多跑一次”成为常态，按时办结率99.99%，群众主动评价意愿和满意度持续攀升，形成“服务优、口碑实、评价好”的良性循环。“人社为民服务直通车”全年常态化运行，组建“政策宣讲+业务帮办”服务专班，深入企业园区、社区乡村开展“点对点”服务，全年提供咨询服务1.98万件、办理业务1.75万件，协同化解劳动纠纷、社保补缴等信访案件74件，服务好评率100%，以“流动服务站”架起政民“连心桥”，服务获得对象一致认可。

二、强化数字赋能，智慧服务不断完善

以“互联网+人社”为引擎，推动服务模式数字化转型。全面升级人社网上办事大厅、微信小程序功能，集成社保缴费、权益查询、养老认证、待遇测算等多元化服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让“指尖办”“掌上办”成为群众办事首选，服务对象足不出户即可享受全流程线上服务。拓展“社银一体化”服务模式，全市261个银行营业网点提供社保卡即时制卡服务，补换卡“立等可取”，建成甘肃社保15分钟便民服务站23个，将服务触角延伸至乡镇街道，让老年群体在家门口享受便利。社保卡推广应用快速推进，累计发放社保卡228.09万张，常住人口覆盖率达100%。发挥实体卡与电子卡功能特性，推动民生服务场景数字化改造，无缝对接市图书馆、市博物馆信息系统，9.89万人凭社保卡办理图书借阅、扫码游览，实现线下“多卡合一”、线上“多码融合”，让“小卡片”承载“大民生”。相关工作成效先后被省、市媒体平台及《中国劳动保障报》、人社部信息中心微信公众号刊发报道。

三、改进工作作风，服务模式持续优化

立足“群众视角”推动服务提质，将优质服务作为作风转变的核心目标。开展“我陪企业群众走流程”活动，组织相关科室、单位负责人及业务骨干以办事群众和经办人员双重身份，体验“高效办成一件事”业务流程，从材料提交、系统操作到结果反馈逐项“把脉问诊”，推动服务从“能办”向“好办”“快办”全面提升。创新政策宣传方式，依托“平凉V政务”“平凉市人力资源市场”视频号打造“云端课堂”，以情景剧、动画图解等群众喜闻乐见的形式，发布社会保险、就业创业等民生热点政策解读短视频24期，通过“案例演示+操作指引”的生动表达，让政策“看得懂、记得住、用得上”，有效提升政策知晓率和覆盖面。深化服务机制改革，全面推行“证明事项告知承诺制”和“容缺受理”服务，对非关键材料缺失的业务实行“先办后补”，窗口平均等候时间大幅缩短，服务标准化、规范化水平显著提升。

征程万里风正劲，重任千钧再扬帆。新的一年，平凉市人社局将持续聚焦群众急难愁盼，以数字化转型深化服务改革，以制度创新破解堵点难点，用心用情用力书写更有温度、更具质感的民生答卷！