2025年平凉人社工作盘点【五】——“练”就优质服务,“比”出人社新风
为持续推进人社系统行风建设,平凉市人社局坚持把推进练兵比武作为打造高素质人社干部队伍的重要举措,以比促练、以练促用,自上而下部署发动、逐级组织开展形式多样的业务技能练兵比武活动,2024年度、2025年度连续两年在全省练兵比武决赛中荣获团体一等奖。近年来,通过练兵比武进一步优化服务、简化流程、创新方式,全系统工作人员政治素质、业务素养和服务技能得到全面加强,推动全市人社系统行风建设取得明显成效,服务更加规范,作风更加扎实,群众更加满意。
一是坚持上下结合,实现整体联动。将练兵比武活动与人社服务优办快办紧密结合,一体推动。动员组织全市人社系统干部职工600余人参与“日日学周周练月月比”做到线下时时学、线上日日练,实现了全员参与、全面覆盖,全系统工作人员政治素质、业务素养和服务技能得到全面提升,爱岗敬业、勇于拼搏、争先进位的精神风貌充分展现。
二是坚持点面结合,推进业务共享。全市人社系统把开展练兵比武活动作为“比学赶超”大好机会,坚持立足实践,主动对接群众需求,推动知行并举,将练兵比武作为锤炼服务本领、提升服务效能的“大熔炉”,从岗位到各条线,从窗口到平台,掀起“再学政策、再精业务、再优服务”的热潮。由局行风办牵头,结合“局(科)长走流程”、人社政务“好差评”和日常调研,深入各县(市、区)对练兵比武、窗口人员服务等情况进行明察暗访、座谈问询,保证日常练兵不走样、不落空。
三是坚持学用结合,提升服务水平。采取多种方式组织干部职工分层分类开展学习,着力锤炼政治素质过硬、政策业务精通、工作作风扎实的干部队伍。全市人社系统既围绕全面考察窗口单位工作人员政治素养、业务能力和工作作风进行比武,又围绕掌握政策法规、运用信息平台、规范服务行为、处置突发事件及协调沟通能力进行练兵,全面实现练兵比武与日常工作深度融合,切实做到“两不误、两促进”。
四是坚持综专结合,打造一窗办理。全面打牢人社各大板块、各业务条线的专业基础,成为各自领域内的行家里手,在此基础上逐步向综合迈进,最终实现经办服务综合受理的“一窗办理”,推动人社服务从“单件事”向“整件事”迭代。注重在锤炼作风、增长才干、历练本领、锻炼队伍上下功夫,推动岗位练兵上的真功夫、真能力转化为人社服务的高品质,最大限度释放政策红利,努力打造“综专结合、一专多能”的干部队伍,促进“一人多岗、一专多能”,减少办事群体的等候时间,实现服务对象对人社业务“一看就懂、一问就清、一办就顺”。