近日，来自崆峒区某乡镇的一位母亲，摸着眼泪向人社为民服务“急难愁盼”窗口反映他儿子在外出工作途中发生交通事故导致死亡，想申请工伤认定。听完诉求，窗口工作人员发现距离工伤认定申请时效只剩一天时间，现场对这位母亲进行了政策解释并做出受理决定。由于案件的特殊性，分管领导主持讨论研究，分析研判解决办法。会后，工作人员第一时间前往华亭市公安局交通警察大队调取事故发生时的相关资料及单位负责人和目击证人的笔录，在华亭市第一人民医院调取当事人发生事故后的抢救资料、死亡原因及死亡时间等信息，及时联系用人单位负责人了解事故前的详情。经过深入取证调查核实，崆峒区人社局采取快结快办的方式及时做出工伤认定决定结论，使受伤害职工及家属在最短的时间内权益得到保障。

今年以来，崆峒区人社局以“三抓三促”行动为抓手，以提高工伤认定工作质量和工作效率为目标，着力夯实工伤认定基础，四措并举，切实提升工伤服务水平。

一是把牢审核“关口”。对申请人提供的材料逐一理顺，列出调查的疑点清单。坚持做到重大案情必到事故现场勘测调查，重伤人员必到医疗机构看望确认，存在异议的事故必到用人单位深入了解。调查时做到实事求是，力争还原事情真相，防止凭主观臆断作出认定，切实增加工伤认定结论的准确率。 

二是精简办理流程。在简化工作流程，缩短工伤认定时限的同时，严格执行申请、受理、认定调查、结论送达等程序，认真执行各环节规定的时限要求并力求缩短时效快办快结，执行统一的文书格式，确保程序合法规范。

三是强化部门联动。对复杂事故案件，容易引发争议的事故案件，采用市区联动调查，主动提前与司法等部门沟通对接，了解事故案件详细情况及司法方面解释，做到依法依规规范认定。

四是加强政策宣传。崆峒区人社局除工伤保险集中宣传日、直播带岗等方式进行政策讲解宣传，还多次深入我区高危行业及建筑施工现场向农民工宣传工伤预防、工伤保险等相关政策法规并进行现场解答。为了确保全区参保单位对工伤保险政策的知晓度，2023年3月区人社局深入崆峒区峡门乡绿色建材工业园区大力宣传相关工伤政策，进一步提高了企业对工伤保险政策的知晓率，增强了企业的工伤预防意识。

下一步，区人社局将积极担当作为、尽职尽责服务群众，全心全意为民解忧，不断优化工作流程，优办快办企业和群众的“急难愁盼”问题，进一步提高群众的获得感和幸福感，切实打通人社服务群众“最后一公里”。（撰稿：鲁红莉  审核：吴兴凯）