“三抓三促”行动开展以来，崆峒区人社局积极贯彻落实党的二十大在完善社会治理体系，促进劳动关系和谐与社会稳定方面提出的要求，厘清“崆峒要发展，我该谋什么？”的工作思路，以“调为主、情为先、实为据、法为绳”的原则，将法治精神与人文精神相结合，以灵活务实的调解艺术、公正高效的仲裁服务化解劳动争议。

“多元化解”显成效

区人社局加强内部信访、劳动保障监察、调解仲裁等内部联动，构建信访、劳动监察、劳动人事争议调解仲裁“三位一体”“一站式”维权格局，把调解工作贯穿到信访、监察、仲裁的每个环节。调解员、监察员和仲裁员协同配合，实现了一个窗口接访，三个职能机构联合处置，实现劳动纠纷当事人双方“只进一家门”、劳动纠纷“一站式完结”的良好效果。另一方面全面深化与区仲裁委成员单位的联动，构建“多渠道、大协作”的工作机制，通过协作部门的无缝衔接、有效对接，对于涉及拖欠农民工工资的案件，安排法律援助服务、予以优先审查全程联动，整合利用线上欠薪投诉平台、“互联网+调解”平台和仲裁服务平台，为农民工提供咨询、投诉、调解、仲裁“一站式”劳动纠纷化解服务，用最优方案在最短的时限内办结案件，有效维护了劳动关系和谐稳定。促使农民工最关心、最直接、最现实的利益问题得到快速有效解决。

“柔性调解”促和谐

区人社局对劳动争议案件，坚持“先调后立、先调后审、先调后裁”的办案原则，将调解贯穿于仲裁全过程，通过电话、微信、电子邮箱等柔性方式化解争议。积极推行“一案四调”，打造“金牌调解”工作室，搭建调解工作平台，面向社会引入法律工作者开展调解工作，充分发挥调解品牌效应，营造良好的调解氛围，强化“柔性”化解纠纷的能力。2023年第一季度区劳动人事争议仲裁院和全区各级调解组织办结劳动人事争议案件的调解成功率达72％。

“阳光仲裁”解民忧

区人社局按照“入心、入情、入理、入法”的要求，坚持“为民、惠民、便民、利民”的服务理念，提高窗口服务效能和服务水平。建立“仲裁+法援”机制，充分发挥法律援助在劳动人事争议调解仲裁工作中的积极作用，整合多方资源，及时、公正、高效、便捷地为当事人提供法律咨询、争议调解、仲裁指导等服务。针对农民工等特殊群体，开辟维权“绿色通道”，坚持优先接访、优先调解、优先受理、优先开庭、优先裁决。全面推行要素式办案，规范裁决文书，统一裁量标准，建立快捷、高效的仲裁案件办理机制，力争案件按期办结率达到100%。（撰稿：甄 磊   审核：吴兴凯）