2023年3月18日，一位来自山西省芮城县的受伤农民工，在来平凉接受劳动能力鉴定时，特意来到崆峒区人社为民服务“直通车”“急难愁盼”窗口，为工作人员诚心诚意送上“尽职尽责服务群众，诚心诚意为民排忧”字样的锦旗，并表示对工作人员的感激之情。

2022年3月29日，崆峒区人社为民服务“直通车”“急难愁盼”窗口工作人员接待了一名农民工的工伤认定申请。当事人陈述，2021年5月，在崆峒区某建筑工地工作时受伤，因双方未签订书面劳动合同，用工单位所在注册地劳动人事争议仲裁委员会裁决与用工单位不存在劳动关系，但应承担用工主体责任。窗口工作人员耐心听取了当事人的诉求，接收工伤认定申请材料审核后，发现本案件属于特殊情形下的工伤认定。窗口工作人员根据相关政策规定现场做出工伤认定申请受理，按照程序对事故进行调查核实，事实清楚、责任明确，崆峒区人社局第一时间依法作出工伤认定决定。2022年5月，由于当事人反映伤情加重，崆峒区人社局工作人员及时与用工单位联系，在用工单位的积极配合下将受伤职工及时送往西京医院进行再次治疗，目前当事人伤情已完全康复。

崆峒区人社为民服务“直通车”“急难愁盼”窗口开通以来，不断优化运行机制，简化办理流程，用心用情用力解决群众反映的“急难愁盼”问题，切实保障了企业和人民群众的合法权益，也大大提升了人社服务的满意度。截至目前，共办理“急难愁盼”事项7件，接受政策咨询2500余人。（撰稿：赵丽萍  审核：吴兴凯）