近日，常年在西安务工的王静（化名）特意赶回老家庄浪县郑河乡郑河村，怀里抱着一卷叠得齐整的锦旗，径直往村“两委”办公室走。一进门，她就把锦旗展开，红底金字的“心系百姓办实事 情暖乡村解民忧”格外鲜亮。“多亏了乡上和村上的干部，我人在外地，家里的麻烦事反倒处理得妥妥当当，真是打心底里感谢！”

事情要从一处漏水的自来水管说起。王静一家在外务工多年，老家的宅院平时少有人住。家中到户的自来水管道因年深日久、缺乏管护，慢慢出现了漏水渗水的问题。日子一长，渗出来的积水顺着墙根漫进院落，地面泡得发潮，连墙体基部都受了影响。人在外地，既没法盯着维修，也放心不下房屋安全，这件事就像块小石头，一直压在她的心头。

转机藏在一次次上门的脚步里。自“进家门、查矛盾、解难题”活动开展以来，乡、村两级干部常态化下沉到村组院落，挨家挨户串门唠家常，主动听诉求、查隐患。就在一次入户走访中，邻居提起了王静家水管漏水的事，走访干部当场就把问题记在了民情台账上。

群众诉求无小事，哪怕户主不在家，也不能拖着搁着。乡里接到情况后，当天就安排包村领导和工作人员赶到现场。沿着管道一路排查，精准找到了破损渗漏的点位，又仔细查看院落积水和墙体受潮的情况，把问题底数摸得清清楚楚。随后乡村两级联动，敲定维修方案，协调人员、准备材料，紧接着就动工整改。

维修的那些天，工作人员一边盯着施工进度，把老化破损的管道更换整修，从源头堵住漏水隐患，又把院儿里淤积的积水清理干净；一边主动跟王静对接，拍现场照片、讲处置进展，修到哪一步、怎么处理的，都明明白白反馈过去。没几天工夫，困扰一家人许久的水管问题就彻底解决，房屋安全的隐患也消了。

得知问题妥善解决，王静悬了好久的心终于落了地。趁着这次有空回乡，她专门定制了锦旗送到村委会，当面道一声谢。朴实的话里，满是实打实的认可。

据了解，庄浪县建立受理、研判、处置、反馈的闭环机制，能当场解决的绝不拖延，需要协调的盯着跟进，做到事事有回应、件件有着落。“不回避鸡毛蒜皮的民生小事，不忽视群众牵肠挂肚的烦心事。就是要让老百姓真切感受到，话有人听、事有人管、难有人帮。”郑河乡相关负责人表示，将持续深化“进家门、查矛盾、解难题”活动成效，继续把工作重心沉到一线，紧盯民生重点领域，常态化收集化解群众急难愁盼问题。用实干担当守护民生福祉，切实打通服务群众的“最后一公里”。

（记者：齐荣   编辑：任静   审核：刘英娜 ）