近年来，崆峒区人社部门深入践行全省人社系统“六个转变”要求，聚焦群众关切和企业需求，畅通问题反映渠道，建立健全工作机制，“三力并举”推动人社服务直通车提质增效、直达民心，着力提升人社服务标准化、规范化、便利化水平，增强企业和群众的获得感、满意度，加快推进行风建设迈向新高度。

一是优化工作机制，以组织之力破除业务壁垒。实行局党组统筹协调、主要负责人统一调度、党组成员周带班、股室负责人日值班工作机制，推行跨业务、跨股室复杂事项协调联动办理，打破“内部循环”。落实“受理、办理、反馈、回访、归档”五流程闭环管理，党组成员以周为单位对“直通车”运行情况进行总结分析，加强对高频事项、“急难愁盼”问题分析研判，强化问题导向，以组织之力破除业务壁垒，畅通为企为民服务渠道。

二是敢于动真碰硬，以系统之力破除信访难题。把“直通车”作为化解信访事项的重要手段，对群众反映的一般事项、简单事项快速受理、快速核查、快速办理；对历史遗留问题、重点信访事项落实党组成员包案督办机制，从点上攻坚突破，从线上打通堵点，集聚部门合力，直至问题彻底解决。截至目前，通过人社服务“直通车”解决各类信访事项76件，化解矛盾纠纷12起，收到群众感谢留言40余条，锦旗9面。

三是强化结果运用，以创新之力丰富“直通车”服务内容。以“三抓三促”行动为牵引，针对企业群众反映较多的就业创业、社保认证、欠薪维权等人社重点工作领域，变“窗口受理”为“主动上门”，变“被动接纳”为“主动服务”，深入企业社区开展劳动维权政策宣讲、新业态从业人员工伤认定、人社政务服务宣传等活动，以点带面统筹推进，全面提升人社工作水平。（撰稿：张敏彧）