今年以来，崆峒区人社局以解决群众的“急难愁盼”问题为重点，以推广线上服务为特色，细化运行措施、优化服务流程，畅通企业和群众反映问题渠道，大力推进崆峒区人社为民服务“直通车”，切实解决群众“急难愁盼”问题。截至目前，崆峒区人社为民服务“直通车”共接待咨询服务1146件，为民解决“急难愁盼”事项7件。

一是为民服务解难题。崆峒区人社为民服务“直通车”窗口开通以来，不断优化运行机制，简化办理流程，对群众“急难愁盼”事项做到件件有落实、事事有回音，用心用情用力解决群众反映的“急难愁盼”问题，切实保障了企业和人民群众的合法权益。近日，窗口工作人员接待了一名农民工的工伤认定申请，由于当事人陈述，在崆峒区某建筑工地工作时受伤，因双方未签订书面劳动合同，用工单位所在注册地劳动人事争议仲裁委员会裁决与用工单位不存在劳动关系，但应承担用工主体责任。发现本案件属于特殊情形下的工伤认定，窗口工作人员根据相关政策规定现场做出工伤认定申请受理，按照程序对事故进行调查核实，事实清楚、责任明确，崆峒区人社局第一时间依法作出工伤认定决定，这是崆峒区人社为民服务“直通车”窗口办理业务的一个缩影，是用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题的具体体现。

二是综合经办提效能。传统的服务窗口是“一事一窗”，办事群众在办理业务时往往需要到多个窗口来回办理业务，需要多次叫号排队，非常不便。为此，我们开通人社为民服务“直通车”窗口，变“单一办事窗口”为“综合服务窗口”。该窗口以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，用心用情用力打造人社为民服务“直通车”，建立健全“正常事到常规窗口办，疑难问题到人社为民服务‘直通车’办”的工作机制，确保群众“求助有门、受助及时”，倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量，让群众享受到更多有温度的人社服务。

三是优化服务暖人心。人社为民服务“直通车”窗口以人民至上的服务理念，扎实做好各项服务工作，为每个群众提供方便快捷、文明温馨的服务。在经办业务时，“直通车”窗口工作人员能快速应对，从办事群众的角度考虑问题，耐心地为他们解释政策，细心周到地为他们服务，保持了人社部门工作人员的良好形象。

下一步，崆峒区人社局将持续加强组织领导，强化保障措施，建立灵活处理的应对机制，补齐工作短板，以更加饱满的精神状态、更加务实的工作作风，以“三抓三促”行动和“能力作风建设提升年”活动为契机，不断提升人社服务事项办理广度和服务品质，切实让群众充分享受人社政务服务带来的便利，进一步提高便利感、幸福感、安全感，不断推动全区人社事业高质量发展。（撰稿：王一  审核：吴兴凯）