为进一步提高工伤认定工作水平，优化营商环境，构建和谐劳动关系，崆峒区人社局积极探索工伤认定工作服务机制，多措并举提高认定质量，切实维护劳动者合法权益。

一是加强政策宣传，提高群众知晓率。结合工伤预防五年行动，积极开展工伤保险政策进工地、入企业、直播带岗政策解读等宣传活动，引导企业强化安全生产意识，不断提高企业对工伤保险政策的知晓率，增强参保积极性。今年共开展宣传活动3次，解答各类问题70余个，发放宣传材料2000余份。

二是严格认定程序，提升工作规范性。为进一步规范工伤认定工作程序，崆峒区对工伤认定申请、补正、受理、举证、调查、认定结论、结论送达等工作流程进行再细化，明确各流程注意事项。同时，加强与劳动仲裁、司法等部门的沟通联系，确保认定程序合法、适用法律正确。为保证工伤认定质量，崆峒区人社局进一步加强对工伤认定案件的调查力度，要求工伤案件具体承办人员认真分析申请人提交的申请材料，提前研判案情，对事故现场、救治医院、相关证人等进行全面、细致的调查，对复杂疑难案件主动与上级部门及法律顾问进行会商，确保行政决定结论准确。

三是提升服务水平，增强群众满意度。为优化营商环境，便利职工及用人单位，崆峒区人社局就工伤认定中的相关事项积极制定相关措施，进一步提升服务水平。一是加强“工伤调查+调解”工作。对未参保案件在案件事实清楚的前提下，主动收集双方调解意愿，对有调解可能的通过释明法律法规，明确双方权利义务，促成当事人双方调解。二是主动上门讲政策。对工伤认定中用人单位一方存在较大异议的，工作人员主动上门讲解工伤认定相关法律法规及政策。三是优化工伤调查手段。对伤势没有痊愈、行动不便的伤者，主动到医院或伤者家里进行上门调查取证，开展上门服务，进一步提高群众的满意度。截至目前，崆峒区人社局作出工伤认定决定81件，工伤认定中止3件，作出不予受理3件。（撰稿：赵丽萍  审核：吴兴凯）