2月28日，市人社局、崆峒区人社局联合举办了市、区人社为民服务“直通车”启动仪式，市人社局党组书记、局长王强、市公共资源管理委员会办公室党组书记、主任尚高明及区人社局主要负责人、市、区人社部门领导班子成员、干部参加了启动仪式，标志着市、区人社为民服务“直通车”上线运行。

　 全省人社为民服务“直通车”工作部署后，崆峒区高度重视，贯彻学习全省人社工作会议精神，按照全省、全市“直通车”工作方案要求，精心谋划部署、扎实推进落实，在3楼人社服务区联合开通平凉市、崆峒区人社为民服务“直通车”。

　　一是周密部署推进开通落地。按照省、市要求，崆峒区深入调研，研究制定了《崆峒区人社为民服务“直通车”工作方案（试运行）》，组建了工作专班，细化了工作分工，建立了由主要领导全面负责、分管领导牵头负责、重点股室主体负责、全体股室单位共同推进的工作机制，做到工作推动有牵头人、对接有联系人、落实有责任人，确保如期完成建设任务，切实推进企业群众正常事到常规窗口办，疑难问题到人社为民服务“直通车”办。

　　二是整合资源优化区域配置。优化原有工作区域及窗口设置，设立“急难愁盼”反映区、信访接待区、咨询引导区、业务受理区和自助服务区“5个区域”。在363窗口设立“急难愁盼”反映区（信访接待区），配备人员1名，收集、分析、解决反映问题。与“帮办代办”岗合并，设立咨询引导区，配备人员1名，在区域内开展流动服务。整合原有窗口，设立业务受理区，配备人员15名，全力开展人社综合业务办理。在大厅西侧，设立自助服务区，方面企业群众自助办事。在一楼121窗口设立“直通车”服务窗口，方便老年人及特殊人群办事。同时，做到所有区域、窗口名称统一、标识统一、功能统一。

　　三是聚焦重点健全运行机制。坚持目标导向、问题导向、结果导向，强化“直通车”宣传引导，提高企业群众知晓率。畅通问题反映渠道，倒逼提高办事效率和服务质量。优化人员配置，挑选责任心强、业务能力过硬的工作人员进驻大厅窗口，定期开展考核奖惩。及时总结优化，在具体工作中逐步梳理企业群众和窗口人员反映的堵点、难点、热点问题，研究制定相应措施。同时，紧密结合“人社服务快办行动”“局长走流程”等工作，把人社为民服务“直通车”作为解决企业和群众“急难愁盼”的有力抓手，把矛盾和问题解决在现场、化解在一线。